近日，William威廉亚洲官方旗下盐城东方物业公司软件园项目处客服部荣获“全国巾帼文明岗”称号，成为江苏省物业服务领域唯一获此殊荣的集体。这支平均年龄仅30周岁的42人团队，以细腻、坚韧与智慧，将平凡的物业服务工作演绎成一场关于“温度与效率”的双向奔赴。荣誉背后，是她们以贴心服务传递城市温度、以创新管理赋能园区发展、以团队提升锻造服务标杆的奋斗故事。

24小时守护诠释园区管家内涵

　　在软件园入驻的240余家科技企业中，流传着“东方客服24小时在线”的佳话。

　　2月8日，客服李静和张金干在未来科技城2A座4楼巡查时，发现一间办公室地面有积水，便立即上报项目组织排查，同步联系企业负责人告知情况，并通知工程部、秩序部和环境部工作人员及时赶往现场。经排查确认是该企业喷淋头因低温冻裂导致喷水。在各部门紧密配合下，迅速控制了局面。“仅仅花10分钟便处理好问题，让我们避免了财产损失。”企业负责人深表感谢，“她们总能在我们开口前解决问题”。

　　面对园区企业的多元化需求，团队构建起“24小时响应+全周期跟踪”服务体系，2024年处理报修2944起，涵盖建筑结构、电气系统等八大类问题。无论是深夜的管道渗漏，还是节假日的电路故障，她们始终以“接诉即办”的速度奔赴现场。这支“永不断电”的服务团队用分秒必争的速度重构着现代物业的应急标准。

满意率100% 贴心关怀如家温暖

　　服务满意率100%、满墙的锦旗、数份感谢信……这份成绩单是客服部对“有求必应”承诺的生动实践。

　　2024年12月31日下午14时左右，一名公寓住户不慎丢失了重要的包，焦急万分。客服部接到求助后迅速展开行动，通过监控系统逐一排查，最终在16点左右成功找回了丢失的物品，并第一时间通知住户前来领取。住户在取回失而复得的物品时，激动地说：“东方物业不仅高效专业，更让我感受到了无微不至的关怀与责任感”。事后，他特意写了一封感谢信，表达了感激之情。

　　服务温度更是体现在细节关怀中。元宵节的公寓门口里飘荡着欢声笑语，端午节的粽叶清香中传递邻里温情，夏日送清凉的绿豆汤驱散暑热，冬日递姜茶的热气温暖人心。青年人才沙龙搭建交流平台，消防演练筑牢安全防线，全年30余场活动将园区打造成“企业家的会客厅、创业者的暖心巢”。业主们纷纷感慨：“姑娘们不仅服务周到，更让我们感受到家的归属感。”

五年三级跳专业锻造服务铁军

　　荣誉墙上，“盐城市巾帼文明岗”“江苏省巾帼文明岗”奖牌熠熠生辉，见证着这支队伍的成长轨迹。团队践行“请进来+走出去”培育模式，邀请物业专家开展客户投诉处理、应急安全管理等专项培训，组织骨干赴上海、杭州等地学习智慧园区管理经验。全年开展的基础服务技能、智能化工具应用等30余场培训，让每位员工都成为“一专多能”的多面手。

　　这支朝气蓬勃的队伍，正用持续精进的专业能力，重新定义现代物业服务者的职业价值。面对年接待1373场次的高强度会务服务，客服部以标准化破题，将会前准备细化为环境、设备、礼仪三重检查清单，将接待流程分解为迎宾、引导、应急等标准化动作。“零失误”保障沿海人才发展大会、中韩贸易投资博览会等重大活动开展，赢得主办方一致赞誉。

　　从市巾帼文明岗、省巾帼文明岗再到全国巾帼文明岗，五年三级跳的跨越，映射出盐城软件园客服部以匠心守初心的坚守。在57.68万平方米的服务版图上，这群年轻的巾帼先锋，正以“柔肩担重任”的魄力，演绎着现代物业服务的精彩蝶变。当清晨的阳光再次洒向软件园的玻璃幕墙，客服姑娘们整理工装的身影，已然成为这座城市营商环境最优解中最温暖的注解。